자주하는 질문
결제/환불 > 환불방법
환불 규정이 궁금합니다.
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수강료를 결제하시고 취소나 이미 수강중인 강의에 대해 환불을 원하시는 경우 아래의 내용을 확인 후 윌비스 동영상 고객센터 ☎ 1544-5006로 문의 해 주시기 바랍니다.
환불처리 기간은 1주일 이내이며 매주 금요일 일괄 조치 됩니다. 
환불요청 : 윌비스 동영상 고객센터(☎ 1544-5006) 
무통장 입금자 확인사항 :  아이디, 회원명, 수강신청과목, 입금은행, 입금일, 입금액, 입금자명, 환불계좌번호, 예금주 
신용카드 결제자 확인사항 :  아이디, 회원명, 수강신청과목, 결제일
환불 처리 방법  무통장 입금자 : 현금환불
신용카드 결제자 : 카드취소
※ 신용카드 환불 시 : 현금 환불은 불가능하며, 카드취소만 가능합니다. 
 카드결제 취소 시 총 소요시간은 14일 정도입니다.
※ 카드승인 취소 조치 당일가능 → 카드 결제 대행사(통합 LG 텔레콤 1주소요) → 해당 카드사(1주소요)  

 


* 수강료 환불 규정 안내

 <동영상 강좌 환불>

① 회사가 고의 또는 중대한 과실로 서비스를 지속할 수 없는 경우에는 회원의 요구에 따라 잔여수강료를 환불합니다.
② 회사 또는 회원의 귀책사유가 없는 천재지변 등의 사유로 인하여 회사가 서비스를 지속 할 수 없는 경우에는 천재지변 등의 사유가 종료한 후 회원의 요구에 따라 잔여 수강료를 반환하되, 위 기간 동안의 수강료는 반환하지 않습니다.
③ 회사는 회원의 요구 또는 귀책사유로 인하여 계약이 해지되는 경우에는 수강시작일(당일 포함)부터 해지일까지의 이용일수 또는 이용회차에 해당하는 금액을 공제 후 환불하며 자세한 환불규정은 다음의 각 호의 규정에 따릅니다.

- 강좌 파일을 열거나 강좌 자료 및 모바일 다운로드 이용 시 수강한 것으로 간주합니다.
- PASS, 기간제, 패키지 상품 및 특별 기획 상품 등 할인이 적용된 상품은 해당 상품의 정가를 기준으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
- 이용기간 기준의 온라인강좌(PASS, 기간제 상품 등)를 수강한 경우 환불 기준 : 결제금액 - (강좌 정가의 1일 이용대금 * 이용일수)
- 학습회차 기준의 온라인강좌(단강좌, 패키지 상품 등)를 수강한 경우 환불 기준 : 결제금액  - (전체 강좌수 대비 강좌 정가의 1회 이용대금 * 이용회수)
- 최종 완강 되지 않은 강좌의 학습회차 계산은 공지된 예정 강좌수를 기준으로 환불 금액을 산출합니다.
- 특정 상품 프로모션의 경우 해당 페이지 내 이용안내의 개별 공지를 통해 별도의 환불규정이 적용될 수 있습니다.
- 재수강 및 연장신청한 강좌도 본 환불규정에 따릅니다.


< 학원 강좌 환불>

① 학원 실강좌 환불은 다음 각 호의 규정에 따릅니다.

- 수강신청(결제완료) 후 실강좌 개강 전에는 전액 환불 가능합니다.
- 수강신청(결제완료) 후 실강좌 개강 후에는 학원을 방문하여 환불 가능합니다.
- 기타 환불규정은 교육청 수강료 반환 기준을 준수합니다.


<교재 및 재화 등의 환불>
① 구매한 상품이 품절 등의 사유로 원하는 기한 내에 배송이 불가능할 경우, '몰' 이 사실을 회원에게 알리고, 즉시 주문취소 및 환불 등의 조치를 취합니다.
② 회원이 주문한 상품과 회사가 배송한 상품이 다를 경우 회사는 환불 조치하며, 배송된 상품의 배송비는 회사가 부담합니다.
③ 배송된 상품이 파손, 손상되었거나 오염되었을 경우 회사는 환불 조치하나, 이용자의 책임 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우에는 제외합니다.
④ 회원의 귀책사유로 상품을 잘못 주문한 경우, 환불할 수 없습니다.
⑤ 상품의 환불은 상품대금 결제 후 회사의 교재 배송일 기준 10일 이내로 합니다.
⑥ 정상적 환불과 관련한 각종 수수료 및 비용은 회원이 부담합니다.
⑦ 상품 환불의 경우 반송된 상품을 회사가 확인 후 환불절차가 진행됩니다.

- 도서(상품)대금을 결제하시고 취소를 원하시는 경우 윌비스 도서/배송팀 ☎ 1544-4944 로 문의해 주시기 바랍니다.
- 도서(상품)가 발송되기 전에는 즉시 처리해 드립니다.

- 반송은 당일 오후 2시전까지 신청시 배송비 당사 부담합니다.
- 이미 도서(상품)가 택배회사로 전달되었을 경우에는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 비닐 포장 제거 시 환불 불가합니다.

- 오후 2시 이전까지만 교재발송취소가 가능합니다.

 

결제/환불 > 환불방법
결제 방법에 따른 환불 방법을 알려 주세요.
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무통장입금(가상계좌) 또는 실시간 계좌이체
고객의 계좌로 송금하여 환불해 드립니다.
(단, 귀책사유가 윌비스에 있을 때는 온라인 수수료를 당사에서, 귀책사유가 고객님에게 있을 경우는 택배비 및 수수료를 뺀 나머지 금액을 환불 해 드립니다.)

신용카드 결제 시
신용카드 결제자 : 카드취소
현금 환불은 불가능하며, 카드취소만 가능합니다.
카드결제 취소 시 각 카드사 사정애 따라 영업일 기준 약 5~7일 정도 소요됩니다.

(단, 귀책사유가 윌비스에 있을 때는 신용카드 수수료 및 택배비를 당사에서, 귀책사유가 고객님에게 있을 경우에는 수수료 및 택배비를 부담 해 주셔야 합니다.)

 

 

 

고객센터

온라인 문의 1544-5006 | 교재 문의 1544-4944
운영시간  평일 9:00 ~ 18:00 주말/공휴일 휴무 (점심시간 12시~13시) 

 

학원수강 > 수강신청
강좌를 변경하고 싶습니다.
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수강변경 및 독서실 변경은 학원으로 직접 방문하시어 변경 요청을 하시면 됩니다.
자세한 변경 안내는 학원 고객센터 1544-0336 으로 문의 부탁드립니다.

학원수강 > 수강신청
수강신청한 내역은 어떻게 확인할 수 있나요?
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학원 수강 신청 강좌는 [내강의실 > 학원강좌 > 수강신청강좌]에서 확인 가능합니다.

학원수강 > 수강신청
학원 수강 신청은 어떻게 하나요?
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온라인 신청

학원 사이트에서 원하시는 강의를 선택 합니다.
강의리스트에서 강의를 체크하고 장바구니 담기 또는 바로 구매하기를 클릭 하신 후 주문하기 버튼을 클릭합니다.
선택 상품 주문하기 버튼을 클릭하면 수강신청 내역과 결제방법을 선택하는 페이지가 나옵니다.
결제완료 후 학원으로 오셔서 수강증을 받으시면 됩니다.

방문 신청
학원 방문 후 데스크에서 신청 후 수강증 및 실원증을 받으시면 됩니다.

모바일 > 이용방법
지원 가능한 기종은 무엇인가요?
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* 안드로이드 OS(2.3이상) 기기 및 IOS(5.0 이상)
* 3G / 4G 통신 기능이 없는 일부 기종 포함
* 국내 전 통신사 지원
- 아래 유의사항 참조

* 유의사항
- 일부 기기에서는 기기 특성으로 인해 서비스가 원활하지 않거나 불가능할 수도 있으므로 반드시 확인 후 구입을 결정하시기 바랍니다.
- 임의로 개조하거나 탈옥, 루팅한 기기에서는 서비스가 원활하지 않거나 불가능할 수 있습니다.
- 3G, 4G 및 공용Wi-Fi 환경 또는 네트워크 안정성이 낮고 사용량이 많은 환경은 피해서 사용하시기 바랍니다.
- 유료 데이터 통신을 사용하는 경우 과도한 요금이 청구될 수도 있으니 주의하시기 바랍니다.
- 일부 기기에서는 기기 특성으로 인해 서비스가 원활하지 않거나 불가능할 수도 있으므로 반드시 확인 후 구입을 결정하시기 바랍니다.
- 임의로 개조하거나 탈옥, 루팅한 기기에서는 서비스가 원활하지 않거나 불가능할 수 있습니다.
- 3G, 4G 및 공용Wi-Fi 환경 또는 네트워크 안정성이 낮고 사용량이 많은 환경은 피해서 사용하시기 바랍니다.
- 유료 데이터 통신을 사용하는 경우 과도한 요금이 청구될 수도 있으니 주의하시기 바랍니다.


가급적이면 무료 와이파이존을 이용하시기 바랍니다.

 

 

고객센터

온라인 문의 1544-5006 | 교재 문의 1544-4944
운영시간  평일 9:00 ~ 18:00 주말/공휴일 휴무 (점심시간 12시~13시) 

모바일 > 재생관련
강의 재생 중 동영상이 튕기거나 버퍼링이 끊깁니다.
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통신사의 네트워크 품질이 고르지 못하거나, 이동 중인 경우 등 동영상 버퍼링이 원활하지 못했을 경우입니다.
3G나 4G 신호상태가 고른 지역에서 다시 시도해주시거나, 네트워크 품질이 양호한 와이파이 존에서 이용 바랍니다.
네트워크 서비스 접속품질 문제는 모든 모바일 서비스가 겪는 어려움임을 양해 바랍니다.

 

 

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데스크탑(노트북)컴퓨터 또는 스마트폰을 이용하여 PC+M(모바일) 지원되는 동영상 강의를 신청하시면

해당 강의를 데스크탑(노트북)컴퓨터와 스마트기기를 이용해서 모두 수강하실 수 있습니다.
스마트기기 수강시 인터넷환경에 맞게 실시간스트리밍 방식 또는 다운로드 후 수강하실 수 있습니다.

=>실시간스트리밍 방식의 경우 인터넷환경에 따라 데이터요금발생, 동영상버퍼링, 끊김 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

 

 

=>다운로드 강의 수강의 경우 동시접속 체크 및 진도율 체크를 위해 수강진행시 Wifi 또는 3G,4G(LTE)가 연결되어 있어야합니다.

  소량의 데이터가 소진될 수 있으니 참고 부탁드립니다.    

 

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등록된 수강기기의 초기화가 가능한가요?
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등록된 수강기기 초기화는 [내강의실 > 무한PASS존 > 무한PASS강좌]에서 가능하며, 직접 초기화 횟수는 1회로 제한됩니다.

 

 

* 등록기기 초기화(삭제)유의사항
 - 초기화(삭제)는 기기불량 등으로 인한 제품변경이나 A/S를 받은 경우,기기를 새로 구매한 경우 이용해 주시기 바랍니다.
 - 부득이하게 등록된 컴퓨터나 스마트기기의 변경을 원하실 경우, 고객센터(1544-5006)로 전화주시기 바랍니다.
 - 회원님께서 직접 등록기기 초기화(삭제)(MAC Address 초기화)를 하실 수 있으며, 직접 초기화(삭제) 횟수는 1회로 제한됩니다.
 - 수강중인 강좌가 없거나 현재 수강중인 강좌가 있어도 등록기기 초기화가 가능합니다.
 
* 기기등록 유의사항
 - MAC Address란 컴퓨터 내부에 장착된 LAN 카드 고유의 일련번호를 말합니다.
 - MAC Address는 PC/모바일 제한없이 최대 2대까지 등록이 가능합니다.
 - 기기정보는 수강신청후 강의시청 시 자동으로 저장됩니다.

 

 

 

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